易貝樂少兒英語涿州校區(qū)，開業(yè)2年多便成為是華北區(qū)域的明星校區(qū)。在讀學(xué)員500余名，2年時間做到本區(qū)域少兒英語機構(gòu)家喻戶曉，口碑極佳。
銷售出身的投資人白老師善于思考、勇于創(chuàng)新，通過跨界合作、異業(yè)合作等多種方式拓寬營銷視野。2020年初，在易貝樂少兒英語總部組織的區(qū)域交流會上，白老師跨界合作的精彩分享更是打開了眾多投資人的思路。疫情突如其來，涿州易貝樂人從教學(xué)、服務(wù)、公益等多個維度，用精細(xì)化的服務(wù)響應(yīng)國家“停課不停學(xué)”號召。通過線上服務(wù)維護現(xiàn)有學(xué)員，引流新學(xué)員，疫情期間收獲續(xù)費學(xué)員100余人，新招學(xué)員57人的不俗成績。
重教學(xué) 滿足家長真實需求
疫情突如其來，校區(qū)雖然不能復(fù)課，但是涿州易貝樂的老師們卻早早在線復(fù)工，依照總部疫情期間各項措施重新制定本校區(qū)教學(xué)計劃。為滿足當(dāng)?shù)丶议L真實需求，涿州校區(qū)實施“培優(yōu)補差 ”的個性化輔導(dǎo)策略：每位代課老師根據(jù)本班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，為每一位學(xué)員制定個性化輔導(dǎo)方案。趁著假期，讓前期沒有掌握扎實的小朋友再復(fù)習(xí)一遍，為學(xué)得不錯的小朋友進行延伸和拓展，全面提升班級整體英語水平，為接下來的英語學(xué)習(xí)夯實基礎(chǔ)。
老師們在指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的同時，還不斷修煉“網(wǎng)紅主播”技能，裝備（電腦）、造型（自制教具）、主播話術(shù)（線上課授課技巧）一一操練起來?？偛恳粓鰣?/span>不同模塊的培訓(xùn)＋校區(qū)教師間的交流分享+不斷練課打磨，通過各方不懈努力，教師們成功轉(zhuǎn)型“網(wǎng)紅”主播。
3月初涿州易貝樂上線：線上公益直播課（原班級，每周一次），讓小朋友在家和老師一起交流互動，一起學(xué)習(xí)成長。
重服務(wù) 促進可持續(xù)發(fā)展
易貝樂少兒英語總部針對非會員推出的鯨打卡活動，涿州校區(qū)也是積極響應(yīng)，建立多個非會員社群，精準(zhǔn)引流，打造私域流量。校區(qū)教師、顧問秒變客服，每天在群內(nèi)分享當(dāng)日打卡內(nèi)容，活躍群內(nèi)氣氛，隨時進行糾音、答疑，為家長打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。吸引當(dāng)?shù)鼐珳?zhǔn)生源參與互動，第一期21天打卡活動有39位學(xué)員完成，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上精品的內(nèi)容讓26位小朋友隨即報名易貝樂少兒英語總部推出的北美外教小課包，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)英語。
此外，涿州易貝樂的教師們還定期在班級群分享英語學(xué)習(xí)素材，讓宅在家的小朋友們保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。語言的學(xué)習(xí)是日積月累的過程，讓孩子養(yǎng)成每日學(xué)英語、說英語的習(xí)慣能更好的激發(fā)小朋友學(xué)習(xí)英語的興趣。班級群內(nèi)的分享也讓孩子們有了自己的社交圈，朋友圈。同時還為小朋友們營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，這暖心的服務(wù)贏得家長紛紛點贊。
重品牌 做有溫度的企業(yè)
「致敬一線防疫人員 」涿州易貝樂多方籌集防疫物資，在物資最緊缺的時期為當(dāng)?shù)?/span>40%的社區(qū)送去酒精、遮陽傘等物資，為堅守在一線的防疫人員送去防疫物資，為他們遮風(fēng)擋雨。引發(fā)涿州當(dāng)?shù)孛襟w紛紛報道，街道社區(qū)也發(fā)來感謝信。疫情見真情，感恩易貝樂為涿州的付出。
「致敬逆行者 」涿州易貝樂響應(yīng)總部號召，在三月中旬為當(dāng)?shù)蒯t(yī)護人員、警察、社區(qū)等疫情期間一線服務(wù)人員舉辦了一場“守護天使”特殊報名活動，為一線防疫人員子女提供歷史最低折扣，彰顯企業(yè)溫度。
有品質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品，貼心的用戶服務(wù)，有溫度的企業(yè)讓活動迅速引爆涿州！10個，20個，30個...連連爆單的涿州易貝樂收獲60余位一線防疫人員的信任，他們必將加倍努力，把服務(wù)做到極致。
涿州易貝樂的精細(xì)化服務(wù)增強了用戶粘性，收獲了家長信賴，建立了品牌認(rèn)同。也讓我們明晰打破固有思維模式，因地制宜創(chuàng)新，是度過寒冬，抗擊疫情的必備技能。
4月初校區(qū)全面復(fù)工，為了確保日常的疫情防疫所需及各類情況的應(yīng)對，涿州易貝樂嚴(yán)格遵循衛(wèi)生防疫部門要求，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)課。
易貝樂少兒英語涿州校區(qū)一方面根據(jù)師生數(shù)量比例，配齊兒童/成人口罩、體溫槍、防護服、消毒劑、免洗洗手液、紫外線消毒燈等疫情防控物資。筑牢安全防線，最大化保障校區(qū)的安全。
另一方面恢復(fù)教學(xué)教研活動，確保在正式復(fù)課后，校區(qū)繼續(xù)為學(xué)員提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的少兒英語教學(xué)服務(wù)，為學(xué)員復(fù)課做好充足的準(zhǔn)備。
疫情是檢驗校區(qū)運營能力，團隊凝聚力，個人應(yīng)變能力的校驗場。易貝樂少兒英語涿州校區(qū)以實際行動向我們展示了以變應(yīng)變，才能平穩(wěn)度過疫情期，迎來校區(qū)全面復(fù)工復(fù)課。
媒體報道：
中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)：易貝樂少兒英語涿州校區(qū)：以精細(xì)化服務(wù) 護航復(fù)工復(fù)課
